Редакція чинна з: 5 серпня 2026 року
1. Суть в одному абзаці
Нерозпакована упаковка приймається назад або міняється протягом
14 календарних днів від дня отримання — за умови,
що заводське пломбування ціле, а вигляд банки лишився таким, яким
вона вийшла зі складу.
Усе написане нижче спирається на Закон України «Про захист прав
споживачів» та на перелік товарів належної якості, обмін яких
законом обмежено. Ми лише переклали норми зрозумілою мовою й
приклали їх до конкретної дієтичної добавки.
2. Умови, за яких приймемо
Потрібно, щоб збіглося все одразу:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
-
захисна мембрана під кришкою й термоусадкова плівка на банці не
порушені;
-
картонна коробка, вкладений листок і всі захисні елементи на
місці;
-
етикетка ціла й читабельна, номер партії та дата на дні видимі;
-
покупка підтверджується накладною перевізника або номером
замовлення.
Прочитайте до того, як зривати плівку: харчова
продукція без цілого заводського пломбування назад не
приймається — це не наша примха, а вимога до обігу таких
товарів. Тож спершу переконайтеся, що замовлення саме те, і лише
потім розкривайте банку.
3. Про розкриту упаковку
Щойно мембрану проколото або плівку зірвано, товарний вигляд
вважається втраченим назавжди: перевірити умови зберігання вмісту
після цього неможливо, а повернути таку банку в обіг не має права
жоден продавець.
Це стосується і випадку, коли капсули на вигляд не сподобалися, і
випадку, коли ви передумали вже після першого прийому. Виняток
один — прихована заводська вада, про яку йдеться в п'ятому
розділі.
Якщо в замовленні кілька банок, а розкрита лише одна, решта
запечатаних приймається за загальними правилами.
4. Коли повернення неможливе
- порушено мембрану, плівку або цілісність кришки;
-
минув строк придатності, зазначений виробником на упаковці;
-
банку зберігали з очевидним порушенням умов — на сонці, у
вологому місці, поряд із джерелом тепла;
-
етикетку зірвано, замальовано або пошкоджено так, що партію не
встановити;
-
вміст пересипано в іншу тару чи змішано з чимось стороннім;
-
інші підстави, які прямо називає законодавство України щодо
харчової продукції.
5. Брак і пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого. Ви маєте право вимагати
заміни або грошей, якщо виявили:
- тріщину в банці, зламану кришку, зірвану мембрану ще до вас;
-
невідповідність кількості капсул тій, що вказана на етикетці;
-
нечитабельне або відсутнє маркування чи прострочену дату;
-
сторонній запах, вологу всередині чи інші очевидні ознаки
зіпсованого вмісту;
- іншу позицію, ніж узгоджував із вами оператор.
Пом'яту або мокру коробку оформлюйте
прямо у відділенні, ще до підпису про отримання.
Складений на місці акт закриває питання за кілька днів, а не за
місяць листування.
6. Порядок дій крок за кроком
1
Наберіть оператора
Того самого, що телефонував щодо замовлення. Назвіть номер
накладної й коротко опишіть проблему.
2
Надішліть фотографії
Банка загальним планом, етикетка з датою та партією, кришка
зблизька і сама коробка — так більшість запитань відпадає
одразу.
3
Спакуйте й відправте
У рідній коробці, на адресу, яку узгодить оператор. Квитанцію
перевізника обов'язково залиште собі.
4
Дочекайтеся рішення
Ми оглянемо посилку та повідомимо, що далі: заміна,
повернення коштів або обґрунтована відмова.
7. Хто платить за пересилання
| Ситуація |
Хто оплачує дорогу |
| Заводська вада або наш недогляд |
Продавець |
| Приїхала не та позиція |
Продавець |
| З упаковкою все гаразд, просто передумали |
Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника |
Перевізник, за власним регламентом |
8. Строки розгляду
- перша відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
-
рішення щодо заміни чи повернення — у строки, встановлені
законом;
-
гроші назад після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих
днів, остаточну швидкість визначає банк;
-
повторне відправлення на заміну — наступного робочого дня після
погодження.
Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий
оператор, який супроводжував ваше замовлення.
9. Часті непорозуміння
«Не відчув ефекту»
Це дієтична добавка, а не ліки: гарантованого результату вона
не обіцяє, тому така причина не є підставою для повернення
розкритої банки.
«Знайшов дешевше»
Ціна погоджується вголос до відправлення. Передумати можна,
доки посилка не поїхала, — потім діють загальні правила.
«Забув забрати вчасно»
Після закінчення безкоштовного зберігання перевізник повертає
посилку нам, а витрати на зворотну дорогу лягають на
отримувача.
«Лікар порадив інше»
Порада фахівця завжди має пріоритет. Запечатану банку в межах
14 днів приймемо назад без зайвих запитань.